In uw klantaccount heeft u altijd een overzicht van uw bestellingen. Onder "Mijn bestellingen" vindt u uw bestelgeschiedenis en ziet u in één oogopslag de actuele status van uw lopende bestellingen.

Plaats de gewenste artikelen in uw winkelwagen en klik op "Afrekenen". In de volgende stap kunt u inloggen, een klantaccount aanmaken of als gast bestellen.

Voor een gastbestelling vult u eenvoudig uw persoonlijke gegevens in het bestelformulier in en kiest u vervolgens de gewenste betaalmethode. U kunt ook gebruikmaken van een Express Checkout, zoals PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay of Apple Pay.

Een klantaccount is niet vereist om een bestelling te plaatsen. Als u in de toekomst sneller wilt bestellen, kunt u tijdens het bestelproces optioneel een klantaccount aanmaken.

Ja, u kunt uw bestelling ook telefonisch bij onze klantenservice plaatsen.

Onze medewerkers nemen uw bestelling graag in ontvangst en adviseren u desgewenst ook persoonlijk bij de keuze van de juiste wijnen.

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur op +31 85 888 9268.

Ja, onze klantenservice adviseert u graag bij het kiezen van de juiste wijn.

Of u nu op zoek bent naar een wijn voor een speciale maaltijd, als cadeau of voor een andere gelegenheid, wij helpen u graag bij het vinden van de juiste wijn.

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur op +31 85 888 9268.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voor een snelle afhandeling raden wij aan om telefonisch contact met ons op te nemen via +31 85 888 9268.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 15:00 uur

Als u per ongeluk een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons het snelst telefonisch bereiken via +31 85 888 9268 (maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur).

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het afleveradres in veel gevallen nog aanpassen. Omdat de verwerkingstijd tot verzending vaak kort is, raden wij u aan om ons direct te bellen.

Bij aanvragen die per e-mail worden ingediend, is het vanwege de verwerkingstijd vaak niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Ja, u kunt wijn rechtstreeks als cadeau naar een afwijkend afleveradres laten verzenden. Geef hiervoor tijdens het bestelproces eenvoudig het gewenste afleveradres op.

Er wordt geen factuur bij het pakket gevoegd, zodat de ontvanger geen prijsinformatie ziet. In het pakket bevindt zich alleen een pakbon.

Wenskaarten of speciale cadeauverpakkingen bieden wij momenteel helaas nog niet aan. Via het veld "Adresaanvulling" kunt u echter een korte groet of een vermelding van de afzender achterlaten, zodat de ontvanger de zending kan herkennen.

U kunt de actuele status van uw levering op elk moment bekijken via de track & trace. De bijbehorende link ontvangt u per e-mail in de verzendbevestiging zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

U kunt de bestelstatus ook terugvinden in uw klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’.

Wat kan ik doen als mijn levering vertraagd is?

Controleer eerst de track & trace. In sommige gevallen kan er vertraging ontstaan bij onze vervoerders. Vaak wordt de status binnen enkele werkdagen bijgewerkt.

Als de verzendstatus gedurende langere tijd niet verandert of uw levering aanzienlijk later aankomt dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice.

U kunt ons telefonisch bereiken via +31 85 888 9268.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 15:00 uur

De verzendkosten binnen Nederland bedragen 7,90 € per bestelling. De verzending vindt plaats met DPD.

Bij een bestelwaarde vanaf 60 € (exclusief cadeaubonnen) leveren wij gratis.

Let op: Het minimale bestelbedrag is 30 €. Voor bepaalde aanbiedingen kunnen maximale afnamehoeveelheden gelden.

Is uw zending als bezorgd gemarkeerd, maar heeft u het pakket niet ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij een buur, op een afgesproken afleverlocatie of bij een nabijgelegen afhaalpunt is achtergelaten.

Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Samen controleren we de verzendstatus en starten we indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 15:00 uur

We kunnen levering bij pakketautomaten helaas niet garanderen. Aangezien veel van onze wijnpakketten vanwege hun afmetingen en gewicht de toegestane afmetingen voor pakketautomaten overschrijden, is bezorging daar vaak niet mogelijk.

Bezorging bij pakketwinkels is momenteel helaas niet mogelijk.

Bent u op het moment van bezorging niet thuis, dan probeert de bezorger uw pakket bij een buur of, indien mogelijk, bij een nabijgelegen afhaalpunt af te leveren.

U ontvangt een bericht met informatie over de afleverlocatie of waar u het pakket kunt afhalen. Houd er rekening mee dat het pakket slechts gedurende een beperkte periode kan worden afgehaald en daarna naar ons wordt teruggestuurd.

Is uw levering beschadigd aangekomen, ontbreken er flessen of komen de geleverde artikelen niet overeen met uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om uw verzoek snel te kunnen behandelen, vragen wij u indien mogelijk foto's van de beschadigde artikelen of van het pakket mee te sturen.

Onze klantenservice helpt u graag verder. U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268 (maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur).

Wij onderzoeken de situatie zo snel mogelijk en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Bij de bezorging controleert de bezorger of de ontvanger minimaal 18 jaar oud is.

Houd hiervoor een geldig identiteitsbewijs met foto gereed. De levering vindt alleen plaats als de minimumleeftijd kan worden aangetoond. Vervolgens bevestigt u de ontvangst van het pakket met uw handtekening.

De volgende identiteitsbewijzen worden geaccepteerd als leeftijdsbewijs:

Identiteitskaart
Paspoort
Rijbewijs
Verblijfsvergunning of vreemdelingendocument
Identiteitskaart van een EU-lidstaat
Buitenlands paspoort

Voor uw bestelling kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden:

Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express)
iDEAL-Wero
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Als uw gewenste betaalmethode niet beschikbaar is of uw betaling niet kan worden afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat bepaalde betaalmethoden in sommige gevallen niet worden aangeboden of dat er onjuiste betaalgegevens zijn ingevoerd.

Controleer uw gegevens en probeer uw bestelling indien nodig met een andere betaalmethode af te ronden.

Blijven de problemen bestaan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

Onze openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 15:00 uur

U ontvangt uw factuur enkele dagen na verzending van uw bestelling per e-mail.

Als u een klantaccount heeft, kunt u uw factuur bovendien op elk moment bekijken en downloaden via ‘Mijn account’ > ‘Bestellingen’.

Heeft u uw factuur niet ontvangen? Controleer dan ook uw spammap. Onze klantenservice helpt u graag verder. Neem eenvoudig contact met ons op via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

De factuur wordt enkele dagen na verzending van uw bestelling automatisch per e-mail verstuurd. Op dat moment is uw levering meestal al onderweg.

In zeldzame gevallen kan de bezorging vertraging oplopen, bijvoorbeeld door de vervoerder. Hierdoor kan het voorkomen dat u de factuur ontvangt voordat uw levering volledig is aangekomen.

Belangrijk: De betalingstermijn gaat pas in op het moment dat u de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen. U ondervindt hierdoor geen nadelen.

Is uw levering langer onderweg dan verwacht? Controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

Plaats eerst de gewenste wijnen in uw winkelwagen. In de laatste stap van het bestelproces (bij het afrekenen) kunt u uw cadeauboncode invoeren in het daarvoor bestemde veld en op ‘Inwisselen’ klikken. Het bedrag van de cadeaubon wordt direct van het totaalbedrag van uw bestelling afgetrokken.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen doorgaans niet kunnen worden gecombineerd met bestaand klanttegoed en niet kunnen worden gebruikt voor verzendkosten. Daarnaast kunnen, afhankelijk van de voorwaarden van de cadeaubon, een minimale bestelwaarde of een geldigheidsduur van toepassing zijn.

Werkt uw cadeaubon niet? Dan helpt onze klantenservice u graag verder. Houd hiervoor uw cadeauboncode bij de hand.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

Helaas is het niet mogelijk om meerdere cadeaubonnen in één bestelling te combineren. Per bestelling kan altijd slechts één cadeauboncode worden ingewisseld, ongeacht het type of de waarde van de cadeaubon.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

U kunt uw herroeping eenvoudig aan ons doorgeven via e-mail of via ons contactformulier. Vervolgens ontvangt u van ons een bevestiging en alle verdere informatie over de afhandeling van de herroeping.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de leveringskosten (mits u geen andere verzendmethode heeft gekozen) binnen 14 dagen aan u terug. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.

Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier: https://wijnjuweel.nl/pages/herroepingsrecht

Als u uw bestelling wilt retourneren, neem dan kort contact op met onze klantenservice via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268 (maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur).

Vervolgens sturen wij u kosteloos een retourlabel toe en leggen wij de vervolgstappen uit.

Verpak de wijn zorgvuldig, zodat deze veilig kan worden vervoerd. De originele verpakking is hiervoor niet verplicht.

Belangrijk: Stuur uw retourzending alleen terug na voorafgaand overleg met ons, zodat wij uw retour snel en correct kunnen verwerken.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij deze en zorgen wij voor de terugbetaling.

Mocht een wijn onverhoopt niet in orde zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij bij voorkeur de naam van de betreffende wijn en een korte omschrijving van het probleem.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268 (maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur).

Wij beoordelen uw klacht individueel en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Zodra uw retourzending of herroeping door ons is verwerkt, ontvangt u uw terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen.

De terugbetaling vindt altijd plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. Heeft u bijvoorbeeld met PayPal betaald, dan wordt het bedrag ook teruggestort op uw PayPal-account.

Klik rechtsboven op onze website, naast het winkelwagentje, op ‘Nu inloggen’ en voer uw e-mailadres in.

Vervolgens ontvangt u per e-mail een verificatiecode. Voer deze code in op de website om in te loggen. Bij uw eerste aanmelding wordt uw klantaccount automatisch aangemaakt.

Met een klantaccount profiteert u van een sneller bestelproces, opgeslagen afleveradressen en een overzicht van uw huidige en eerdere bestellingen.

Als u uw klantaccount wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen vervolgens voor de verdere afhandeling van uw verzoek.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

U kunt zich eenvoudig zelf afmelden voor de nieuwsbrief. Open hiervoor een van onze nieuwsbrieven in uw e-mail en scroll helemaal naar beneden. Daar vindt u de link ‘Afmelden’. Met één klik wordt u uit de verzendlijst verwijderd.

U kunt ook contact met ons opnemen, dan regelen wij de afmelding voor u. U bereikt onze klantenservice via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268.

Met de Goldstatus bedanken wij u voor uw loyaliteit. U profiteert van exclusieve Gold-prijzen, speciale wijnaanbiedingen, cadeaus en andere voordelen.

De Goldstatus is gratis en geheel vrijblijvend. Vanaf uw eerste aankoop is de Goldstatus één jaar geldig en wordt deze automatisch met een jaar verlengd wanneer u binnen die periode opnieuw bij ons bestelt.

Heeft u al een bericht ontvangen dat u de Goldstatus heeft? Dan kunt u direct gebruikmaken van uw voordelen. Over extra kortingen, cadeaubonacties, geschenken en andere voordelen informeren wij u regelmatig per e-mail. In uw persoonlijke Goldstatus-omgeving vindt u bovendien een ruime keuze aan exclusieve wijnen tegen Gold-prijzen.

Heeft u nog geen bericht ontvangen? Dan wordt uw Goldstatus automatisch geactiveerd bij uw volgende bestelling. Houd er rekening mee dat de activering enkele dagen kan duren. Zodra deze is voltooid, informeren wij u per e-mail.

In de meeste gevallen hoeft u niet in te loggen op uw klantaccount om van uw Goldstatus-voordelen te profiteren. Mocht ons systeem u een keer niet automatisch herkennen, dan kunt u uw voordelen activeren door in te loggen op uw klantaccount. Als dit nodig is, wijzen wij u hierop op de homepage.

Nee, de Goldstatus is altijd gratis en geheel vrijblijvend. Er zijn geen extra kosten of verplichtingen aan verbonden.

Als u de voordelen voor een bestelling niet wilt gebruiken, kunt u deze tijdens het bestelproces uitschakelen.

Uw Goldstatus is vanaf uw laatste bestelling één jaar geldig.

Voordat uw Goldstatus verloopt, informeren wij u tijdig. Met uw volgende bestelling wordt uw Goldstatus automatisch met één jaar verlengd. Houd er rekening mee dat de activering enkele dagen kan duren. Zodra deze is voltooid, informeren wij u per e-mail.

De GoldClub is vervangen door de Goldstatus. Daarom kunnen GoldClub-cadeaubonnen niet meer worden ingewisseld.

Uw voordelen worden binnen de Goldstatus automatisch toegepast. Voor Gold-wijnen is de betreffende korting al verwerkt. U hoeft geen cadeauboncode meer in te voeren. Zo ontvangt u automatisch de voor u geldende Gold-prijs.

Daarnaast profiteert u van exclusieve aanbiedingen, cadeaubonnen, cadeaus en andere voordelen. De Goldstatus is gratis en geheel vrijblijvend.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@wijnjuweel.nl of telefonisch via +31 85 888 9268 (maandag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur), per fax via +49 (0) 6131 / 30 29 399 of per post.

Postadres:
Postbus 41 02
55031 Mainz

Wij behandelen uw verzoek zo snel mogelijk.